"Questo ha cambiato tutto", ha detto uno dei migliori designer: cambierà il tuo?

Pensavo che una pagina avesse bisogno di più colori, più testo e più immagini di prodotti da vendere. Mi sbagliavo. Avevo una semplice pagina di vendita per un piccolo servizio di home office. Le persone visitavano, si guardavano intorno e se ne andavano senza inviare un messaggio. La pagina aveva troppe scelte. Il pulsante principale era troppo in basso sullo schermo. Il titolo parlava della mia azienda, non del problema dell'acquirente. Potevo sentire l'attrito prima ancora di controllare i numeri. Una modifica al design ha cambiato quella sensazione. Ho rimosso il disordine extra e ho dato più spazio a un'azione. La pagina ora aveva un titolo, una breve promessa, un'immagine e un pulsante Cancella nella parte superiore. Ho anche cambiato il pulsante da un grigio chiaro a un blu più forte che si abbinava al marchio ma si distingueva dal resto della pagina. Nient'altro è cambiato molto. L'offerta è rimasta la stessa. Le parole sono rimaste vicine alla vecchia versione. Il layout ha fatto il lavoro. Quello che ho notato era semplice. Le persone non sempre leggono una pagina. Lo scannerizzano. Se la pagina sembra affollata, si fermano. Se il pulsante si nasconde, lo perdono. Se il messaggio richiede uno sforzo eccessivo, se ne vanno. La mia vecchia pagina aveva tutti e tre i problemi. Li ho corretti con pochi piccoli accorgimenti: - Ho ridotto il titolo a un'idea chiara. - Ho spostato il pulsante principale nella parte superiore. - Ho rimosso i collegamenti extra che distoglievano l'attenzione. - Ho conservato un'immagine che mostrava il servizio in uso. - Ho aggiunto una breve riga che rispondeva a una domanda comune. Un negozio di mobili locale mi ha dato un buon esempio di questo. La pagina del prodotto mostrava sei sedie, quattro banner, tre callout e un lungo blocco di testo. Il proprietario pensava che la pagina fosse ricca. Pensavo che sembrasse stanco. Abbiamo cambiato una cosa: la sezione superiore è diventata più pulita. Immagine di una sedia. Un messaggio. Un pulsante. Il proprietario mi ha detto che sempre più visitatori hanno iniziato a chiedere un preventivo invece di andarsene presto. L'offerta non è cambiata. Il layout ha reso più facile fidarsi dell'offerta. Questa è la parte che manca a molte squadre. Il design non è decorazione. Il design guida l’attenzione. Lo vedo spesso nel mio lavoro di vendita. Un acquirente potrebbe già desiderare il prodotto, ma la pagina rende difficile il passaggio successivo. Un layout più pulito riduce quella sensazione. Un pulsante più chiaro rimuove i dubbi. Un messaggio più breve offre al lettore un percorso. La mia regola è semplice: se la pagina deve spiegarsi troppo, il design necessita di lavoro. Ora controllo ogni pagina con tre domande: riesco a capire l'offerta in pochi secondi? So dove cliccare? La pagina sembra abbastanza calma per continuare a leggere? Se una risposta è no, correggo il layout prima di toccare qualsiasi altra cosa. Il cambiamento che mi ha aiutato di più è stato piccolo, ma ha cambiato il modo in cui vendo. Ho smesso di trattare il design come una pelle sopra il messaggio. Ho iniziato a trattarlo come parte del messaggio. Questo cambiamento ha reso le mie pagine più facili da leggere e più facili da fidare. Ha anche reso il mio lavoro più onesto, perché non chiedevo più alle persone di cercare il punto. Stavo mettendo loro il punto proprio di fronte. Avrei potuto aggiungere più testo, più banner, più effetti? SÌ. Ciò avrebbe aiutato? Ne dubito. A volte una mossa dal design pulito fa più di un tiro lungo.

Perdevo buoni contatti per un semplice motivo: i miei appunti erano disordinati, il follow-up era in ritardo e i miei messaggi sembravano uguali ogni giorno. Scrivevo un nome, chiudevo il quaderno e mi dicevo che ci sarei tornato più tardi. Poi più tardi si è trasformato nel giorno successivo. Il piombo si è raffreddato. L'occasione è svanita. Un piccolo cambiamento ha risolto molto per me. Ho smesso di provare a fare tutto nella mia testa. Ho creato un sistema pulito. Ogni nuovo contatto è andato in un unico posto. Ogni punto dolente ha ricevuto una breve nota. Ogni follow-up ha avuto un chiaro passo successivo. Il mio lavoro mi è sembrato subito più leggero. Quello che ho notato era semplice. Le persone non acquistano solo da un prodotto. Acquistano da un messaggio che sembra chiaro, calmo e di cui è facile fidarsi. Se inviavo un messaggio lungo e vago, ricevevo una risposta debole. Se inviavo un breve messaggio in cui si parlava di un problema reale, le persone rispondevano più spesso. Ad esempio, un cliente mi ha detto: "Continuo a ricevere domande, ma non riesco a capire chi fa sul serio". Avevo sentito quella stessa frase molte volte. Quindi non ho spinto una vendita dura. Ho risposto in modo diretto: “Posso aiutarti a ordinare i lead, mantenere pulito il follow-up e rendere più semplice il passaggio successivo per il tuo team”. Quel messaggio sembrava più reale. Corrispondeva al problema. Non ci ha provato troppo. La stessa cosa è accaduta di nuovo con un altro cliente che ha affermato che il proprio team perdeva troppo tempo nel ripetere il lavoro. Ho condiviso un metodo semplice che ho usato io stesso: Mantieni un elenco per i nuovi lead Mantieni un elenco per le attività aperte Mantieni una breve nota per ogni punto dolente Invia un follow-up chiaro con un passaggio successivo Non era sofisticato. Era semplicemente facile da usare. Questo è ciò che mi piace di più di questo tipo di cambiamento. Non ha bisogno di un grande budget. Non ha bisogno di una lunga lezione. Inizia con una piccola abitudine che rimuove il rumore. Quando guardo indietro, il cambiamento più grande non riguardava la scrittura più veloce. Si trattava di pensare in modo più chiaro. Una volta compreso il vero problema, anche le mie parole sono cambiate. Se il tuo lavoro sembra dispersivo, penso che un sistema pulito possa aiutare più di un altro lungo piano. Se i tuoi messaggi vengono ignorati, penso che una nota più breve e più diretta potrebbe funzionare meglio. Se il tuo team continua a perdere il follow-up, penso che un semplice processo possa rendere la giornata meno pesante. L'ho visto nel lavoro reale. Il proprietario di un negozio impegnato ha utilizzato un elenco condiviso e ha smesso di dimenticare gli acquirenti abituali. Un rappresentante di vendita ha utilizzato brevi note e ha iniziato a inviare follow-up migliori. Un piccolo team è passato da promemoria casuali a un processo chiaro e ha risparmiato un sacco di avanti e indietro. Potrebbe cambiare anche il tuo? Forse. Se la tua giornata ti sembra piena ma i progressi sembrano lenti, un piccolo cambiamento potrebbe essere sufficiente per iniziare.

Vedo lo stesso problema ancora e ancora. Una pagina sembra occupata, ma non sembra facile. I colori potrebbero andare bene. Le immagini potrebbero essere nitide. La copia può sembrare raffinata. Tuttavia, l'utente esita. L'ho visto accadere su home page, pagine di prodotti, menu e portfolio. Il problema spesso non è il talento. Non è nemmeno gusto. È struttura. Molti designer che rispetto si affidano a una semplice abitudine: costruiscono la pagina attorno a un percorso chiaro per l'occhio. Anch'io uso quella regola. Quando inizio un progetto, pongo una domanda: cosa voglio che l'utente noti per primo, secondo e terzo? Se non posso rispondere, la pagina di solito diventa un disastro. Ho visto piccoli marchi perdere vendite perché ogni blocco gridava contemporaneamente. Ho anche visto un bar locale modificare una pagina di destinazione e ottenere risultati migliori dallo stesso traffico. Non hanno aggiunto altro testo. Hanno rimosso il disordine. Hanno dato spazio al menu. Hanno reso il pulsante dell'ordine facile da vedere. La pagina sembrava più calma e le persone si muovevano con meno sforzo. Questa è la parte che a molte persone manca. Il design non è solo una questione di bell'aspetto. Si tratta di rendere il pensiero più semplice. Utilizzo alcuni passaggi quando voglio che una pagina risulti chiara. 1. Ho ridotto la pagina a un punto principale Una pagina dovrebbe avere un compito. Se sto progettando una pagina di prodotto, mantengo semplice l'obiettivo principale: aiutare l'utente a comprendere il prodotto e a compiere il passo successivo. Se sto progettando un portfolio, lascio che sia il lavoro a parlare prima dello sfondo. Se sto progettando una pagina di servizio, mantengo l'offerta facile da scansionare. Rimuovo tutto ciò che ostacola quel lavoro. Ciò potrebbe significare meno parole. Potrebbe significare meno icone. Potrebbe significare meno colori. Potrebbe anche significare un titolo più diretto. 2. Do all'occhio un percorso che non voglio che l'utente vada a caccia di significato. Posiziono l'elemento più forte dove l'occhio può trovarlo velocemente. Poi lascio che sia il resto a sostenerlo. Le dimensioni aiutano. Lo spazio aiuta. Il contrasto aiuta. Una breve riga di testo può funzionare meglio di un lungo blocco se la pagina ha bisogno di velocità. Penso spesso a un semplice esempio. Il sito di una panetteria aveva una foto grande, una lunga storia, quattro pulsanti e tre diversi stili di carattere sulla home page. Il proprietario voleva che le persone sentissero il marchio. Ciò che gli utenti sentivano era confusione. Ho chiesto un'immagine eroe, una riga breve, un pulsante cancella e più spazio vuoto attorno all'offerta. Il sito mi è sembrato subito più leggero. 3. Utilizzo lo spazio come strumento, non come area vuota Lo spazio bianco non è spazio sprecato. Lo considero come una pausa nel discorso. Senza di esso, tutto funziona insieme. Con esso, ogni parte ha spazio per respirare. Un layout affollato fa sì che le persone lavorino di più. Un layout pulito li aiuta a muoversi attraverso il messaggio con meno sforzo. Mi piace perché rispetta il lettore. Questo conta molto sugli schermi mobili. Su un piccolo schermo, ogni blocco in più sembra più pesante. Mantengo i margini costanti. Mantengo la lunghezza della riga facile da leggere. Non impilare troppe cose contemporaneamente. 4. Mantengo la voce umana Molte pagine di design si sforzano troppo di sembrare impressionanti. Faccio il contrario. Utilizzo un linguaggio semplice. Parlo dal lato dell'utente. Scrivo “voglio sapere di cosa si tratta” oppure “ho bisogno di vedere velocemente il prezzo” oppure “non voglio indovinare dove cliccare”. Questo tipo di scrittura sembra onesto perché riflette un comportamento reale. Un utente non si sveglia desiderando più gergo progettuale. L'utente desidera chiarezza, fiducia e un percorso che sembri naturale. 5. Controllo la pagina rispetto alla capacità di attenzione di una persona reale. È qui che molti buoni progetti falliscono. Un designer può amare un layout perché sembra completo. L'utente potrebbe vedere solo rumore. Quindi provo la pagina in modo semplice. Faccio un passo indietro. Lo guardo per tre secondi. Poi mi chiedo cosa sia saltato fuori. Se la risposta è sbagliata, modifico di nuovo. L'ho usato su una piccola pagina di evento per un seminario di quartiere. La prima bozza conteneva troppi dettagli “above the fold”. Le persone non potevano vedere velocemente la data. Abbiamo spostato la data verso l'alto, tagliato un lungo paragrafo e posizionato il pulsante di registrazione nella parte superiore. La pagina non è diventata fantasiosa. È diventato utile. Di solito è questa la vittoria. Faccio attenzione anche al ritmo. Linea breve. Linea più lunga. Ancora una volta breve linea. Questo mix impedisce alla pagina di sembrare piatta. Sembra più una persona che parla che una macchina che riempie lo spazio. Mi piace quello stile perché cattura l'attenzione senza forzarla. Quando lavoro su un progetto, non inseguo prima la decorazione. Inseguo prima il significato. Quindi modellio la pagina in modo che il significato arrivi velocemente. Questa è l'abitudine a cui torno più spesso e mi ha salvato da molti layout deboli. Se la pagina sembra affollata, rimuovo una cosa. Se la pagina sembra poco chiara, invio un messaggio. Se la pagina sembra fredda, aggiungo un dettaglio umano che si adatti alla storia. Un buon design non chiede alle persone di fare lavoro extra. Rende facile vedere il passaggio successivo. Contattaci su Niu Zhao: niup18958859856@163.com/WhatsApp +8613566232221.

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